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常遇到業(yè)界同仁問我,從事營銷策劃,最關(guān)鍵的是什么。筆者很難回答,仁者見仁智者見智。但有一點是可以確定的,營銷策劃并不是天馬行空,或者說紙上談兵。筆者在商界沉浮近十年,回想過去多年的征戰(zhàn),成功過也失敗過,痛苦過,彷徨過,麻醉過,也消沉過,甚至不知道未來到底該怎么過,但對于營銷的思考,卻從未停止過。
我曾經(jīng)遇到過一個小老板,說想要一個方案,一個能夠四兩撥千斤的方案,要立竿見影。我婉言謝絕,不是費用的問題。從某種角度而言,營銷策劃不是簡簡單單的一個點子,當(dāng)然更不是動輒厚厚的一本策劃書。其核心在于因勢利導(dǎo),水到渠成,所以,這個“勢”很重要。我向來認(rèn)為
,謀事不如謀勢。 戰(zhàn)國時期,群雄逐鹿,七國混戰(zhàn)連年。各國達官貴人的幕僚賓客少說數(shù)百人乃至千人,這些謀士謀的就是事。而鬼谷子只派出兩位學(xué)生,幾乎將天下搞定,一個是張儀,一個是蘇秦。張儀采取合縱的戰(zhàn)略,聯(lián)合六國對付強大的秦國,其在輝煌的時期曾經(jīng)任六國的宰相。蘇秦看似反其道而行之,實施連橫的戰(zhàn)略。無論是合縱還是連橫,玩的都是大手筆,都是在謀勢。
一.連橫:整合行業(yè)資源,異業(yè)聯(lián)盟
目前,在商業(yè)領(lǐng)域,能夠把異業(yè)聯(lián)盟做的比較好的,據(jù)筆者所知,應(yīng)該就是銀行的信用卡業(yè)務(wù)了。信用卡業(yè)務(wù)之所以能夠為顧客提供龐大的服務(wù)支持,主要是其擁有龐大的顧客群體,利用其平臺,拉攏其他商家,為顧客提供更多的附件服務(wù)。其平臺,無非包括以下幾個方面:
1.賬單。無論哪家銀行,其信用卡規(guī)模都是在數(shù)十萬或數(shù)百萬以上。因此,對于其他商家而言,信用卡中心每月數(shù)十萬乃至上百萬的賬單其實就是免費的DM投遞業(yè)務(wù),不同的是,其他DM投遞往往是目標(biāo)不明確,而且使用不當(dāng)還會影響企業(yè)品牌形象。你見過勞斯萊斯寄過DM單頁嗎?利用信用卡的賬單就不同了,一,不會降低品牌形象、二,目標(biāo)消費群體比較集中。因此,對于商家而言,尤其是數(shù)碼類產(chǎn)品,分期付款的業(yè)務(wù),即會拉動信用卡業(yè)務(wù)的消費,又能增加商家的銷量。因此,很多商家紛紛把目光投向了銀行的信用卡賬單業(yè)務(wù)。
2.網(wǎng)站。如果說銀行的信用卡賬單業(yè)務(wù)讓眾商家趨之若鶩的話,那么銀行網(wǎng)站就更是商家必爭之地了。信用卡賬單有其一定的局限性,并不是所有的信用卡使用者都能收到賬單,此外,部分信用卡使用者經(jīng)濟基礎(chǔ)并不穩(wěn)定。但銀行網(wǎng)站就不同了,網(wǎng)站上的商城簡直就小淘寶,與賬單業(yè)務(wù)相比,提供的內(nèi)容更多,受眾更廣。
3.營業(yè)廳展架。賬單和網(wǎng)站是受銀行總部控制,且發(fā)布的基本是全國性商家品牌。而對于區(qū)域性商家而言,銀行的營業(yè)廳展架也是宣傳的途徑之一。無論是哪家銀行,其在每個地區(qū)的營業(yè)廳都會在數(shù)十家以上,因此,是不可多得的寶貴資源之一。當(dāng)顧客在銀行營業(yè)廳領(lǐng)號排隊的時候,大多數(shù)顧客會做三件事情:玩手機、看小冊子或展架、看窗口數(shù)字。
4.數(shù)據(jù)庫。此處所謂的數(shù)據(jù)庫是指顧客資料信息。商家可以根據(jù)實際需求利用其短信平臺向特定群體發(fā)送商業(yè)信息。
以上,對于大多數(shù)商家而言,賬單及網(wǎng)站的合作可能會相對困難一些,因為其面對的是全國的消費者,付出的費用也會相應(yīng)比較大。但對于營業(yè)廳展架的合作及數(shù)據(jù)庫的合作,是完全可能的,筆者在連云港任職分公司負責(zé)人的時候曾經(jīng)與銀行合作過。當(dāng)然,既然是異業(yè)聯(lián)盟,也就意味著資源共享、互惠互利,同時也要為銀行提供其需求的。
目前,銀行信用卡的異業(yè)聯(lián)盟是做的比較好的,除主營業(yè)主之外,還能根據(jù)用戶所屬不同群體,為用戶提供包括機票預(yù)訂、酒店預(yù)訂、醫(yī)療保險、分期購物等十多項附加服務(wù)。也就是說,銀行能夠整合更多其他行業(yè)的資源,為自己的客戶提供更好的服務(wù)。銀行異業(yè)聯(lián)盟的模式,值得其他行業(yè)學(xué)習(xí)和思考。
筆者在為某汽車4S店做營銷咨詢服務(wù)的時候,也曾經(jīng)為該4S店做過異業(yè)聯(lián)盟的合作,根據(jù)其代理汽車的品牌定位,洽談了與健身會所、高端商場等企業(yè)的長期合作。因在營銷傳播網(wǎng)的另外一片文章中有表述,故在此不表。
異業(yè)聯(lián)盟也有一定的原則。首先,是屬不同行業(yè)之間的合作,避免同業(yè)競爭的利益流失;其次,與本企業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)定位相匹配,簡言之就是門當(dāng)戶對;再次,并不是數(shù)量越多越好,合作的深度遠勝于數(shù)量。
二.合縱:整合消費鏈,精準(zhǔn)營銷
談到消費鏈,筆者首先想到的就是自然界的生物鏈。自然界是很奇妙的,很多簡單的關(guān)系同樣值得我們?nèi)ニ伎。筆者經(jīng)常把商業(yè)的競爭比作是戰(zhàn)場,以勝敗論英雄。其實,把商業(yè)的競爭關(guān)系比作是自然界的弱肉強食更為貼切些,既相互競爭,又相互依存。自然界的生物鏈關(guān)系,大家都很清楚。而企業(yè)的“生物鏈”到底是什么呢?
要想相互依存,就必須要清楚自己在消費者的“消費鏈”中的位置。談到這里,筆者首先想到的是一個小故事,非常之老套,卻有點小道理。一個年輕人再次失業(yè)了,找了工作,卻都被告知未被錄取。年輕人感到了前所未有的挫敗和失落,就在他消沉、對前途簡直絕望的時候,一個人指了指街上的人群,問年輕人:你看到了什么?年輕人回答:人啊,很多人。這個人說:對啊,有人的地方就是能賺錢的地方。之所以說老套,因為至今很多企業(yè)的營銷依然僅僅看到的是人,其實也沒錯,這是立身之本,卻非營銷之道。
扯的似乎有點遠了。營銷針對的是人,但不是個體,而是群體,所以找到有購買潛力的群體才是最關(guān)鍵的。我相信,很多企業(yè)的老板和業(yè)界同仁都在思考:我的潛在消費者到底在哪里呢?甚至很多人百思不得其解。其實,只要把思考的方向調(diào)整一下,你就會想到,就在你“生物鏈”的上一個環(huán)節(jié)。
生物鏈的簡單關(guān)系:植物、蟲子、野兔、黃鼠狼、獅子…… 所以,一個聰明的獅子會在水草豐美的地方會獲得更多的食物。消費者的消費鏈往往是這樣的:……房子、裝修材料、家具、家電、旅游、教育…… 所以,對于一個建材銷售企業(yè)而言,搞定一個新交付的樓盤很重要,而對于家具家電銷售企業(yè)而言,搞定一個建材銷售企業(yè)很重要。這是“消費鏈”決定的,消費者買了新房之后自然要裝修,需要購買建材,硬裝修結(jié)束之后自然要購買家具家居產(chǎn)品,之后就要購買全套家電產(chǎn)品。
當(dāng)然,要搞定上游企業(yè),依靠異業(yè)聯(lián)盟是無效的。因為消費順序決定的,兩個企業(yè)之間不存在優(yōu)勢互補。所以,要實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷,就只能依靠一定的費用投入。目前,裝修類公司找物業(yè)花錢買新房業(yè)主信息名單已經(jīng)成為常態(tài)。同樣,家電類的公司也期望能夠獲得已經(jīng)裝修完畢的業(yè)主電話及地址,因為每個裝修完畢的客戶都需要購買整套家電,便于安排特定人員一對一的進行溝通。
善垂釣之人,必知魚兒聚集之地。善營銷之人,也就能夠判斷潛在消費者的藏身之所了。
作為營銷策劃人,首先要清楚你的目標(biāo)消費群體在哪里,然后進行針對性的精準(zhǔn)營銷,事半功倍。如果實在不清楚目標(biāo)消費群體在哪里,那么就要及時建立異業(yè)聯(lián)盟,借勢營銷。無論是借勢營銷還是精準(zhǔn)營銷,有兩點是非常之關(guān)鍵的。
首先,確定營銷方式之后的策劃案。以上僅僅是提供兩種營銷方式,營銷之后的策劃細節(jié)至關(guān)重要。潛在消費者轉(zhuǎn)變?yōu)橄M需求必須經(jīng)過三個階段:認(rèn)知、考察、意向決定。前面所述的營銷方式固然重要,但僅僅是加強消費者的認(rèn)知度,但即便再強的認(rèn)知度,在考察階段都可能因為朋友的一句話而改變消費選擇,所以,在策劃案中要形成足夠的亮點,強化考察階段。安排好所有的環(huán)節(jié),直至臨門一腳。
其次,實施階段的人員授權(quán)。在策劃案完成之后,要安排合適的人員進行異業(yè)聯(lián)盟或者精準(zhǔn)營銷的洽談。這個洽談的“大使”相當(dāng)重要,至少要善于談判,能說會道固然重要,但要會說更為重要,能夠很快說服對方接受你的方案。當(dāng)然,這個人員必須有一定的授權(quán),沒有授權(quán),談判的過程會比較被動,對方也就失去了興趣。
劉兆偉,曾任職國內(nèi)知名零售企業(yè)分公司總經(jīng)理,善于營銷策劃,精于自主營銷、異業(yè)聯(lián)盟。電郵lxp_hch@sohu.com